Livraison & retours
Livraison
Suite à votre achat, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande. Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés et sont livrées par la poste ou sont à retirer à l'atelier directement :
​
1. Colissimo :
Le montant des frais liés à la commande s’entend TTC.
Un courriel vous annonce que le produit vous est expédié, avec le numéro de suivi de l’envoi et le lien pour accéder au suivi de l’acheminement de votre paquet.
Le suivi est accessible 24 h/24, cependant cette information n’est accessible que durant 60 jours.
Les délais de livraison donnés par Colissimo sont de 3 à 5 jours ouvrés, mais peuvent s’étendre jusqu’à 10 jours en cas de surcharge (fêtes, jours fériés, manifestations...).
Chaque paquet est déposé par mes soins directement au guichet et prit en charge immédiatement par l’agent de La Poste.
En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous en informer.
En cas d’absence lors de la livraison d’un colis à l’adresse indiquée, un avis de passage vous est généralement déposé la boite à lettres. Il vous appartient de retirer ce colis à l’adresse indiquée et dans le délai indiqué par l’avis de passage.
Il vous appartient de vérifier que le paquet est intact et non détérioré. Si il est susceptible d’avoir été ouvert, ou porte des traces de détérioration, vous devez faire une réclamations auprès du facteur ou du livreur, voire refuser le paquet. Ladites réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à la société de livraison, et ce dans les trois jours ouvrables suivant la livraison du produit. Une copie de cette lettre doit nous être adressée par mail à l’adresse : atelierdeuxmains@gmail.com
​
2. Retrait Atelier :
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Un deuxième email vous sera envoyé afin de vous informer des jours et horaires disponibles pour le retrait. Pour retirer votre commande, la confirmation de commande et une carte d'identité seront indispensable. Les retraits pouront se faire uniquement pendants les plages horaires indiquées dans le deuxième mail. Merci de ne pas vous présenter à l'atelier en dehors de ceux-ci.
​
​
Retours
LES RETOURS SONT GRATUITS.
​
Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.
​​
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un autre jour non ouvrable, il est prolongé au jour ouvrable suivant.
​
Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commandes, envoyer un mail à atelierdeuxmains@gmail.com
Au-delà, Atelier deux mains se réserve le droit de refuser le retour ou remboursement.
Vos demandes de retour doivent être envoyées à atelierdeuxmains@gmail.com
​​
Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si les articles commandés sont retournés en parfait état, non portés et non endommagés.
​
Les articles sont à retourner dans leur emballage d'origine et à expedier en lettre service plus la poste, le numero de suivi est à envoyer à atelierdeuxmains@gmail.com accompagné d'une photo du ticket de validation afin que je puisse vous rembourser les frais d'envoi.
Après avoir reçu votre retour, le remboursement de la commande + frais de retour sera effectué (sous conditions de l'état des produits) dans les 5 jours ouvrés.